Dépannage photovoltaïque : les solutions rapides à connaître

Votre installation photovoltaïque fait des siennes ? Pas d'inquiétude, je vous aide à identifier rapidement d'où vient le problème.

On voit ensemble comment agir en fonction du type de panne :

Est-ce que vous pouvez agir seul(e) ? Quelle personne est compétente pour une prise en charge rapide ?

À la fin de votre lecture vous saurez exactement quoi faire pour relancer rapidement votre production d'électricité photovoltaïque.

Les pannes courantes sur les installations photovoltaïques :

Très souvent les baisses de production viennent d'un défaut de l'onduleur.

Je reviens sur les différents symptômes que vous pouvez identifier seul(e) et régler rapidement si votre onduleur (ou vos micro-onduleur) génère moins d'électricité.

Si le problème ne vient pas de l'onduleur, je reviens ensuite sur les autres types de pannes.

Identifier une panne d'onduleur photovoltaïque :

L'onduleur (ou les micro-onduleur) est la pièce centrale de l'installation, sans lui il est impossible d'injecter la production de vos panneaux dans la maison.

C'est également la pièce la plus sujette aux défaillances, et pour cause, c'est un boitier électronique complexe.

Pour vérifier si votre onduleur fonctionne correctement, vous devez déjà identifier le type d'onduleur installé chez vous :

Votre onduleur centralisé est en défaut si :

• Un message ou un code erreur est affiché sur l'écran.
• L'écran est éteint.
• Il disjoncte.

Comment agir si l'onduleur centralisé ne fonctionne plus :

• Réarmez l'onduleur en suivant le tutoriel vidéo disponible ici.
• Si la procédure de réarmement ne fonctionne pas, faites un diagnostic à distance avant de faire déplacer un technicien. Cliquez ici pour profiter de notre assistance gratuite.

Malheureusement, si le réarmement ne suffit pas il faudra probablement remplacer votre onduleur.

Remplacement d'un onduleur photovoltaïque :

Si l'onduleur est défaillant, il ne sera pas possible de le réparer. Il faut forcément le remplacer par un nouveau modèle.

Voici comment vous devez procéder :

• Établissez un devis pour chiffrer le remplacement (vous pouvez cliquer ici pour que l'on vous envoi un devis rapidement).
• Vérifiez la garantie de votre onduleur, elles s'étendent entre 5 et 10 ans.
• Si votre onduleur n'est plus sous garantie, contactez votre assurance habitation (si vous avez eu de grosses intempéries, l'assurance peut prendre à sa charge le remplacement).

Qui contacter pour remplacer un onduleur :

• Choisissez un technicien qualifié Quali'PV et certifié RGE.
• Préférez faire intervenir un dépanneur proche de chez vous.
• Vérifiez les avis clients pour vous assurer que le remplacement de l'onduleur sera fait correctement.

👉 Nos techniciens sont spécialisés dans le dépannage photovoltaïque. Cliquez ici pour être mis(e) en relation rapidement avec un expert terrain du photovoltaïque.

Les étapes du remplacement d'onduleur :

• On commande directement le nouvel onduleur et on le fait livrer chez vous.
• On planifie une date d'intervention en fonction de vos disponibilités.
• Le technicien retire votre onduleur vétuste et installe le nouveau (en 2h votre onduleur est prêt à produire).
• On vérifie que votre installation est en bon état (câbles, contrôle visuel des panneaux).
• On s'occupe du recyclage de votre ancien onduleur.

Plus de précisions sont en ligne sur notre page dédiée aux réparations d'onduleur photovoltaïque.

Dépannage des micro-onduleurs, comment s'y prendre ?

Si ce sont vos micro-onduleurs qui dysfonctionnent, l'intervention n'est plus du tout la même :

• Vérifiez sur votre application de suivi quel micro-onduleur est en défaut.
  • Si certains sont grisés, ils ne communiquent plus avec la passerelle.
  • Si certains sont noirs, ils n'injectent plus d'électricité.
• Contactez votre installateur pour qu'il en fasse de même à distance.
• Votre installateur peut vous envoyer une manipulation à réaliser ou prévoir une intervention.

Qui contacter pour un dépannage de micro-onduleur ?

• Contactez votre installateur d'origine en priorité.
• Si votre installateur d'origine ne répond pas présent, nous pouvons vous aider à trouver le meilleur intervenant près de chez vous.

👉 L'intervention demande de monter en toiture pour vérifier l'état des micro-onduleurs. Cela induit que l'intervenant que vous allez choisir sera responsable de votre installation pendant 10 ans. Il s'agit donc de bien le choisir.

Disjonctions de l'installation : un problème de câbles ?

Si votre installation s'arrête (c'est-à-dire qu'elle se coupe du réseau) c'est très probablement que vous avez un défaut d'isolement.

Un défaut d'isolement peut avoir différentes sources :

• Les câbles se desserrent ou se détériorent.
• La pose de vos panneaux a été mal faite.

Le problème avec cette panne, c'est qu'il faut déceler précisément d'où vient la fuite de courant. Vous devez donc effectuer un diagnostic :

• Vous pouvez déjà vérifier l'état visuel de vos câbles vous-même.
• Avant de faire déplacer un technicien, optez pour un diagnostic guidé à distance.
• Si les deux premières étapes n'ont pas permis de déceler la fuite de courant, faites appel à un professionnel.

👉 Pour une première assistance à distance et gratuite vous pouvez cliquer ici. Nous vous guiderons au téléphone pour déceler rapidement d'où vient le défaut.

Un panneau solaire endommagé perturbe la production :

Différents dommages peuvent impacter vos panneaux solaires :

• Un ou plusieurs panneaux sont sales.
• Une tâche brune.
• Le verre du capteur est cassé ou fissuré.
• Le panneau n'est plus étanche et prend l'humidité.

Chaque dommage n'a pas le même effet sur votre production, ni la même solution.

Des panneaux solaires encrassés :

La poussière, les fientes d'oiseaux, les feuilles mortes, peuvent obstruer le verre de vos panneaux solaires.

Dans ce cas, la lumière du soleil est filtrée par la saleté et vous produisez moins d'électricité.

Vous pouvez très vite vérifier si la saleté est à l'origine de la baisse de rendement :

• À l'aide d'un tuyaux d'arrosage, envoyez un jet d'eau sur vos panneaux.
• N'utilisez pas de produits ni de brosse, le glissement de l'eau sur les vitres suffit.
• Vérifiez la production de vos panneaux sur votre onduleur (ou sur votre application de suivi si vous en avez une).

Si vous n'observez pas d'amélioration, le problème vient d'ailleurs.

Pour un lavage efficace de votre installation, je vous conseille de lire notre article sur le nettoyage des panneaux solaires.

Un panneau solaire taché :

Une tache brune apparaît lorsqu'une cellule solaire produit moins que les autres. Dans ce cas, elle surchauffe et met en défaut le panneau.

Ça arrive souvent lorsque les cellules ne sont pas exposées de façon égale au soleil.

Dans ce cas :

• Appelez-nous pour faire un premier diagnostic à distance.
• Passez un coup d'eau sur vos panneaux (au cas où de la saleté pourrait obstruer des cellules plus que d'autres).
• Si vous possédez des micro-onduleurs, vous pouvez remplacer le panneau concerné (ou le laisser si la perte n'est pas trop importante).
• Si vous possédez un onduleur central, vous devez changer toute l'installation ou simplement désinstaller vos panneaux.

Un panneau solaire cassé ou fissuré :

Bien qu'ils soient très solides, un fort impact peut briser le verre d'un panneau. Dans ce cas, votre panneau est à l'arrêt.

Sachez qu'on ne remplace pas la vitre d'un panneau solaire, il faudra en installer un nouveau.

Si vous êtes équipé(e)de micro-onduleur, pas de complication, demandez un devis pour désinstaller un panneau et installer un nouveau.

Si vous êtes équipé(e) d'un onduleur central, le dépannage se fait en plusieurs étapes :

• Recherche de la référence de vos panneaux pour retrouver les mêmes.
• Désinstallation de tous vos panneaux.
• Pose du nouveau panneau solaire (à condition qu'il n'ait pas des performances trop éloignées des premiers panneaux, sinon il faut remplacer la totalité des panneaux).

Un panneau solaire qui prend l'eau :

Il peut arriver que le cadre de votre panneau ne soit plus étanche. L'eau, la buée, s'infiltrent à l'intérieur.

Dans ce cas, trois options s'offrent à vous :

• On shunte le panneau (on l'arrête).
• On remplace le panneau (la faisabilité dépend de votre onduleur).
• On remplace tous les panneaux.

👉 On vous donnera notre avis sur la meilleure option à choisir en fonction de la configuration de votre système. Cliquez ici et l'un de nos techniciens vous contacte.

L'installation photovoltaïque n'est plus étanche :

Si vos panneaux ont été intégrés à votre toiture (c'est-à-dire qu'ils remplacent les tuiles) vous pouvez être victime d'une infiltration sous les panneaux.

Il faut agir rapidement pour que l'infiltration ne dégrade pas votre toiture.

Attention, ici il s'agit de refaire l'étanchéité de votre toiture, l'étanchéité du bac acier, maîtriser la dépose et la pose des panneaux sur le nouveau kit. Vous devez contacter une société spécialisée dans les reprises d'étanchéité.

Pour récapituler, voici les actions à prendre :

• Si possible, couvrez votre installation avec une bâche pour protéger la toiture (votre assurance habitation peut vous aider à protéger la toiture).
• Recherchez rapidement une société proche de chez vous spécialisée dans la reprise d'étanchéité :
  • Les techniciens doivent êtres qualifiés Quali'PV et certifiés RGE.
  • L'entreprise doit être à jour dans ces cotisations pour la décennale.
  • L'entreprise doit vous fournir sa décennale en cours de validité.

Si vos panneaux solaires ont été posés il y a moins de 10 ans, la décennale de votre installateur couvre la totalité des frais du dépannage.

Dans le cas où votre installateur aurait cessé son activité, sachez que sa décennale est toujours valide. Appelez-nous si vous êtes dans cette situation, nous faisons les recherches de décennale pour vous.

👉 Nous sommes spécialisés dans la reprise d'étanchéité depuis 2013. Cliquez ici pour ouvrir un dossier chez nous, nous pourrons rapidement vous proposer un chiffrage.

Voici l'une de nos reprises d'étanchéité en vidéo :

Le problème rencontré sur vos panneaux solaires n'a pas été abordé ?

Vous venez de faire le tour des dysfonctionnements les plus fréquents.

Si vous pensez que ces différentes anomalies ne concernent pas votre problème, cliquez ici.

Vous allez être redirigé(e) vers notre article qui reprend tous les problèmes recensés (même les plus rares).

Les coûts à prévoir pour le dépannage de votre installation :

Je vous conseille de ne pas opter pour un tarif horaire mais plutôt de budgetiser la prestation dans sa globalité. Trop d'imprévus peuvent compromettre la durée du chantier (plus de pièces à changer que prévu, un défaut qui apparaît avec les manipulations des techniciens, ...) et alourdir la facture.

Je vous ai répertorié les différents tarifs en fonction du type de dépannage :

Certaines assurances ou garanties peuvent vous permettre d'alléger le prix des réparations.

Quand est-ce que le dépannage est pris en charge à 100% ?

Voici la liste des options et des conditions qu'il faut remplir pour les différentes prises en charge :

Je vous recommande de parler directement à un conseiller pour qu'il vous guide dans les démarches à suivre. Vous pouvez laisser vos coordonnées ici, on vous contacte rapidement.

Pour vous donner une idée, l'ouverture de votre dossier, l'envoi du devis, peuvent être réalisés en une journée.

Les étapes d'un dépannage photovoltaïque :

Je vous ai listé toutes les informations dont vous avez besoin pour accélérer au maximum la prise en charge de votre dépannage.

Signalez le problème à votre dépanneur :

Voici tous les indices que vous devez donner dès la prise de contact pour aller au plus vite :

• Vérifiez sur votre onduleur : une led qui clignote, une led rouge, un écran éteint, un message d'erreur.
• Si vous avez une application de suivi vérifiez qu'aucune anomalie n'y soit signalée.
• Écoutez votre onduleur, un soufflement peut vouloir dire qu'il n'est pas assez aéré.
• Relevez le niveau de production actuel comparé aux jours précédents.

Si vous ne décelez pas d'anomalie, vous allez devoir fournir des pièces pour compléter votre dossier :

• Photos de votre installation (panneaux, onduleur, coffrets, câbles).
• Facture de votre installation.
• Tous document en votre possession concernant l'installation seront utiles.

Effectuez un diagnostic :

Si la panne n'est pas aussi simple qu'un onduleur à remplacer ou un câble à resserrer, un technicien vient diagnostiquer l'installation.

Tout le système électrique est vérifié :

• Mesure de la tension des panneaux.
• Vérification de la totalité des câbles.
• Prise de tension au niveau de l'onduleur.
• Vérification visuelle des panneaux.
• Vérification des boitiers (onduleur, coffret de protection, compteur).
• Vérification de la prise de terre.

Un diagnostic complet sur une installation équipée de micro-onduleur va être plus coûteuse pour deux raisons :

• Il faut déplacer les panneaux solaires pour accéder aux micro-onduleurs.
• Il est possible que l'emplacement des micro-onduleurs sur votre application ne soit pas fidèle à l'emplacement réel sur la toiture (dans ce cas, il faut plus de temps pour identifier le micro onduleur qui pose problème).

Programmez l'intervention des techniciens :

Une fois que le diagnostic est posé, le devis peut être édité.

Vous donnez votre accord (si le devis vous convient bien évidemment), le matériel est commandé pour être livré chez vous.

L'intervention est programmée en fonction du délai de livraison.

Qui devez vous contacter pour intervenir sur votre installation ?

L'intervenant compétent dépend de votre situation :

• Vos panneaux ont été posés il y a moins de 10 ans : Contactez votre installateur.
• Vos panneaux ont été posés il y a plus de 10 ans : Contactez votre installateur ou un technicien qualifié.
• Votre installateur d'origine n'exerce plus : Contactez nous pour vérifier la décennale, ou un technicien qualifié.
• Votre installation solaire fuit : Contactez une entreprise spécialisée dans la reprise d'étanchéité.

Dans tous les cas, vous devez traiter avec un professionnel certifié RGE et qualifié Quali'PV.

Dans le cas contraire vous ne pourrez pas bénéficier des prises en charge des assurances. Si vous avez besoin de remplacer une pièce, une personne non habilitée à le faire peut rendre la garantie produit nulle.

Assurance décennale

C’est l’assurance décennale qui prendra le coût des travaux de dépannage à sa charge. Et ce, si vous avez des infiltrations d’eau ou que l’installation n’a pas été faite correctement par votre technicien photovoltaïque.

Elle est obligatoire et doit être souscrite par toute entreprise intervenant sur des panneaux solaires.

Grâce à elle vous êtes protégé(e) pendant 10 ans, même si votre installateur a fait faillite.

Si vous n’êtes pas en possession de ce document ou que votre installateur n’existe plus, pas de panique. Nous intervenons dans les meilleurs délais pour retrouver ce document pour vous. N’hésitez pas à nous passer un coup de fil et nous vous aiderons dans vos démarches complètement gratuitement.

Vous pouvez laisser vos coordonnées ici.

Attention, ce n'est pas une solution miracle. Certains travaux de réparation ne sont pas pris en charge par cette couverture.
Pour l'engager, il faut que votre habitation ait été endommagée.

Assurance habitation

Votre assurance habitation vous couvre pour les dégâts causés à l’intérieur de votre maison suite à des fuites sous vos modules solaires. Elle vous remboursera les frais de peinture, placo, électricité ou encore d’enduit.

C’est elle aussi qui vous rembourse si votre système solaire est endommagé suite à un sinistre.
Qu'il soit causé par une tempête, un orage ou des averses de grêle.

Pour finir, elle peut aussi vous rembourser votre onduleur s’il a subi une surtension du réseau Enedis ou suite à un orage.

Nous vous accompagnons dans toutes ces démarches administratives auprès de votre assureur habitation.

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Dans certains cas, votre assurance peut vous proposer une extension pour couvrir le système photovoltaïque.
Étudiez bien le prix à payer avant de vous engager.

Beaucoup des pannes que l'on répare surviennent sur les première installations.
Aujourd'hui, les techniques sont maîtrisées. Il est rare de faire face à un gros dysfonctionnement sur les poses récentes.

Payer une extension n'est donc pas forcément rentable si vous n'avez jamais besoin de l'utiliser.

Assurance responsabilité civile professionnelle

La RC pro (responsabilité civile professionnelle) est également obligatoire pour tous les installateurs photovoltaïques. Elle vous protège contre tous les dégâts qui pourraient être causés par l’équipe de techniciens lors des travaux (tuile cassée, gouttière abîmée…).

Là encore, c'est très rare de devoir utiliser cette assurance.

Votre installateur est fermé ? On vous aide à assurer le SAV

À partir du moratoire du gouvernement du 9 décembre 2010 jusqu’en 2014, 70% des entreprises du secteur photovoltaïque ont fait faillite.

Il n’est donc pas rare de se retrouver orphelin d’installateur, ce qui amène son lot d’ennuis quand un dysfonctionnement survient.

Rassurez-vous, il existe des techniciens professionnels qualifiés parfaitement capables de vous venir en aide et d'assurer un SAV de qualité. ‍

Cliquez sur le lien correspondant à la société qui vous a installé vos panneaux pour faire prendre en charge le dépannage de votre installation photovoltaïque.

A.V.A Therm - Avasol / Acropole Energie / Activ Eco / AEB le Rénovateur thermique / A.G. Tech / Air Eco Energies / Alegra / APESUD / Atlasol / Atmosphère du Maine / Autremans / Centre Européen de Domotique et d'Energie / CESP - Couv Energie Solaire Photovoltaïque / CIEL ENERGIE PARIS / Climaciel / Contact Habitat / DBT Pro / Développement durable en Quercy Agenais / Easy Confort / Eco Confort 85 / Ecorenove / Ecosynergie / Ecovy / EDP 49 / Energia / Energie et habitat durable / Energie Voltaique Avenir / Epsilon Energie / ERG Philippe Girault / ESP / Espace Confort / Ethic Energies / European Marketing Chauffage / Force Energie / France Eco Energie Nouvelle / France Habitat Solution / France Solaire Energie / France Solaire Environement / Gelhak Energy / Geosolar / Groupe CER / Groupe Eco-Tech / Groupe France Ecoplanete / Groupe Solaire de France / HBB Les Toits Solaires / Herazeus / Ideal ENR / Kotherm / L'ange Solaire / LMG Renoconfort / Logic Solaire / Logisun / MC1 Energies Renouvelables / Mecamidi Solar / Méraud / Next Generation / NF Solaire / NVL ENERGIE / Ouest Alliance / Oxygene Energie / Photoclim / PMD Construction / Py Elec / SARL Alegra Atlantique / SARL Charpentier / Solaire Direct / Solarezo / Solargaïa / Solarpros / Solartotal / Soleil en tête - Energies Lima / Solelux / Soler / Sol'in Air / Sub Sun / Sunh2O / Sunlag Couverture / SunNco / Suntec / Sunworld / Tendances Eco / Thermalia / Thermo AER / Thermo Sol Air / ThermoWatlantic / Toiture Solaire / Viosun / Vivenci / Vivons Energy / Voltia / Vuelto Services

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Vous ne trouvez pas l'entreprise qui a réalisé votre installation d’origine ? Cliquez ici, nous pourrons quand même vous accompagner pour faire prendre en charge le dépannage.

Maintenance préventive pour éviter les pannes :

Vous pouvez vérifier quelques points de contrôle sur votre installation pour déceler les premiers signes de dysfonctionnement.

Voici la liste des vérifications que vous pouvez réaliser sans faire appel à un professionnel :

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FAQ

Quelles sont les pannes d'un onduleur ?

Votre onduleur peut être confronté à différentes pannes :

• La vétusté (en moyenne un onduleur central fonctionne entre 8 et 10 ans).
• Les courants de fuites (peut causer une surconsommation de l'appareil).
• La foudre (c'est assez rare mais ça arrive).
• Les rongeurs (ils peuvent s'attaquer au câblage).
• Les surtensions sur le réseau public.

Comment diagnostiquer un onduleur ?

Après avoir redémarré votre onduleur, il est possible qu'il ne se remette pas en marche.

Dans ce cas il faut vérifier :

1. Que l'écran soit bien allumé.
2. Qu'il n'y ait pas de code erreur affiché.
3. Qu'il n'y ait pas de LED clignotante.

Si vous constatez un code erreur, une LED ou simplement un écran éteint, il faut faire appel à un pro.
Vous pouvez télécharger tout notre répertoire des codes erreur en cliquant ici.

Comment changer un onduleur photovoltaïque ?

Pour payer le moins cher possible il faut suivre ces étapes :

1. Faire diagnostiquer le dysfonctionnement.
2. Vérifier la garantie de l'onduleur.
3. Demander un devis de remplacement.
4. Vérifier les prises en charge côté assurance habitation.
5. Faire intervenir un technicien local.

Que veut dire le code erreur de mon onduleur ?

Je vous ai résumé quelques un des codes erreurs qui apparaissent souvent :

• ‍E001 - Input OC sur la marque ABB :

L'onduleur reçoit trop de courant. Dans ce cas, il faut faire intervenir un réparateur pour prendre des mesures.  

• E010 - Bulk Low sur la marque ABB :

Cette fois-ci, l'onduleur mesure une basse tension. Vous devez contacter un spécialiste pour diagnostiquer la panne.

• State 101 - Grid Voltage beyond specified limits sur la marque Fronius :

La tension est soit trop basse, soit trop élevée par rapport à la configuration de votre onduleur.
En règle générale, ce problème est souvent temporaire. L'appareil se reconnecte tout seul dès que la tension revient dans les plages acceptées.

• State 109 - General Mains Error sur la marque Fronius :

C'est un défaut d'alimentation AC. Ce problème peut venir des câbles, de l'onduleur ou du réseau.
Vous pouvez déjà vérifier que les isolateurs du côté AC sont bien activés. Si ces dispositifs de sécurités ne sont pas activés, il faut nous contacter.

• Event 1 - Grid Fault sur la marque SMA :

Comme pour le Fronius, l'onduleur mesure une tension réseau trop élevée.
Si le problème ne se résout pas de lui-même, il faut contacter un technicien qualifié.

• Event 4 - Grid Fault sur la marque SMA :

Il y a des fluctuations de fréquences trop importantes. L'alimentation est donc coupée pour des raisons de sécurité.
Dans ce cas, vous devez contacter un spécialiste.

• Phase Balance Error sur la marque SolarEdge

L'onduleur mesure des déséquilibres sur les phases entrantes du réseau.
Il faut faire venir un expert pour savoir si le problème est dû à l'onduleur ou au réseau.

• Wrong AC connection sur la marque SolarEdge

Les connecteurs Live/Phase sont invertis du côté AC. Ce genre de problème ne survient pas si votre installation a déjà fonctionné correctement.
C'est une erreur qui est commise lors de l'installation d'un système neuf.