Pompe à chaleur Viessmann : Découvrez l’avis de véritables utilisateurs

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Pompe à chaleur Viessmann : Pouvez-vous investir sans craintes ?

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Si vous êtes là, c’est que vous vous intéressez aux pompes à chaleur. Et vous avez raison car ce sont des équipements qui offrent pas mal d’avantages. En plus d’être ultra écologiques, elles sont économiques et performantes.

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Oui mais voilà, comme pour tout, si vous choisissez le mauvais appareil, vous risquez d’être déçu(e). Il faut donc bien se renseigner avant d’acheter votre thermopompe.

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Vous voulez vous équiper d’une pompe à chaleur ? Vous voulez savoir si vous tourner vers la marque Viessmann est une bonne idée ? Je sais qu’il peut être difficile de faire confiance à un produit qu’on ne connaît pas forcément.

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Alors, pour vous aider à prendre votre décision, je suis allé(e) sur les forums. J’ai ainsi pu recueillir les avis d’utilisateurs de thermopompes Viessmann.

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Comme ça vous aurez de véritables retours d’expérience sans discours commerciaux qui vendent du rêve.

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Je vais voir avec vous :

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• Est-ce que Viessmann est une bonne marque ?
• Quels sont les principaux critères qui ont retenu l’attention des utilisateurs de la marque ?
• Quels types de thermopompes produit ce fabricant ?
• Quelle est la gamme de prix de ses pompes à chaleur ?
• Quelles sont les meilleures thermopompes air-eau chez Viessmann ?

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Alors, c’est parti, faisons tout de suite connaissance avec le constructeur Viessmann.

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Viessmann : Une marque centenaire

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Pour savoir si un produit est bien, la première chose à faire est de savoir un peu qui le fabrique. Donc, je vais vous présenter rapidement la marque.

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Viessmann est une entreprise allemande fondée en 1917 et spécialisée dans les solutions de chauffage et climatisation. Ils se sont notamment fait remarquer en commercialisant la première chaudière en acier.

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Bon, déjà on peut se dire que s’ils ont survécu plus de 100 ans c’est qu’ils doivent bien travailler.

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En tout cas, la marque semble avoir une bonne réputation si j’en crois la note des utilisateurs sur Trustpilot. Pour vous donner une idée :

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• En Belgique la note de la société est de 4,3
• Et en Angleterre elle est de 4,4

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Ce qui est considéré comme « excellent ». Oui mais voilà, si je regarde la note moyenne laissée par les utilisateurs français c’est beaucoup moins glorieux… Chez nous, l’entreprise n’obtient qu’un pénible 1,9/5, ce qui est « bas ».

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Donc, ça n’est pas forcément très rassurant pour nous. Ceci dit, les produits commercialisés sont les mêmes en France et à l’étranger. Donc ce que pénalisent les utilisateurs ça doit plutôt concerner le fonctionnement de l’entreprise en France que ses produits.

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Mais pour mieux comprendre tout ça, penchons nous plus en détail sur les thermopompes de la marque.

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Les principaux critères retenus par les utilisateurs de PAC Viessmann

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Pour bien évaluer les pompes à chaleur Viessmann j’ai regroupé les principaux sujets qui revenaient sur les forums. Et les utilisateurs parlent essentiellement :

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• De la qualité des thermopompes
• Du SAV
• Des installateurs

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Alors, sans plus attendre voyons ce que pensent les utilisateurs de la qualité des PAC Viessmann.

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Ce que pensent les utilisateurs de la qualité des thermopompes Viessmann

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Une thermopompe peut durer 20 ans et vous faire faire énormément d’économies. Mais pour ça il faut que le produit soit de qualité. Et d’après ce que j’ai pu lire sur les forums, Viessmann a l’air de ne pas trop mal se débrouiller.

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Ce professionnel est d’ailleurs dithyrambique à ce sujet :

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• « Quand on me parle de viessmann, j’en fait l’apologie. J’ai fait des études de plomberie chauffage. Comme dans d'autres domaines, les allemands sont au top dans le chauffage. C’est le n°1 mondial, tu peux être assuré d'une qualité haut de gamme. »

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D’autres propriétaires de thermopompes de la marque semblent également aller dans ce sens :

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• « Le top du top de chez top c'est Viessmann ».
• « Produits efficaces et d'excellente qualité. »
• « Matériel au top ! »

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Du coup, à lire ça, on se dit que la qualité des thermopompes est plutôt bien. Oui mais voilà, même les appareils de qualité tombent en panne. Et là, l’image de la marque allemande commence légèrement à se ternir…

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Cet utilisateur qui a eu une panne fait d’ailleurs part de son étonnement :

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• « VIESSMANN ne garantit son matériel que 2 ans »

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Et là on commence à toucher un point sensible car en cas de panne ça peut devenir problématique. Surtout qu’apparemment chez Viessmann il semblerait que tout ne soit pas rose au niveau du service après-vente…

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Ce que pensent les internautes du service après-vente

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D’après tout ce que j’ai pu lire sur les forums, le sujet du SAV revient énormément. Beaucoup d’utilisateurs semblent avoir été déçus. Je vous ai mis quelques commentaires en vrac pour que vous voyez un peu la nature des reproches faits :

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• « Une fois le produit installé chez le client, ils se moquent complètement de ce dernier. »
• « Le minimum serait d'avoir confiance dans son installation et de savoir qu'en cas de souci il y a un SAV correct. Pour ces raisons, je déconseille ce constructeur … »
• « Le Service après-vente Viessmann ! Un cauchemar ! »

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Mais en vrai c’est un problème qu’on rencontre avec beaucoup de marques comme le rappelle justement cet internaute :

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• « Ce n'est malheureusement pas l'apanage de Viessmann ce manque total de SAV après installation. »

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Quoi qu’il en soit, quand on lit ça, on peut facilement être refroidi. Mais bon, il ne faut pas oublier, comme nous le dit ce message que :

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• « Le problème des forums, c'est qu'en général on vient pour se plaindre et cela peut donner une vision bien particulière et souvent faussée d'une marque ou d'une société … »

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Il faut donc essayer de faire la part des choses. Et quand on y regarde de plus près, ce mécontentement semble surtout dû à la politique de Viessmann.

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En fait, c’est ce commentaire qui m’a permis de comprendre le fond du problème :

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• “ Il faut savoir que Viessmann garantit le matériel à son revendeur et non pas au client ce qui fait que le mien ayant fermé boutique, il n'assure aucune garantie sur le matériel qui a été installé ”.

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En gros, ça signifie que si vous avez un problème il faut vous adresser au revendeur et pas à Viessmann. Ça peut donc être assez problématique si, comme pour cet internaute, l’installateur met fin à son activité.

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Pourtant, cette politique qui cause tant de souci à certains utilisateurs vient d’une volonté d’excellence de la marque. Je m’explique.

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Une installation surveillée de près

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Pour s’assurer que ses produits soient correctement installés Viessmann agréé des installateurs qu’ils forment eux-même. Le problème c’est que certains installateurs non agréés par la marque en installent… Du coup ça cause pas mal de problèmes.

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Donc le souci ne vient pas tant de l’équipement que de l’installateur choisi. Ce message résume d’ailleurs parfaitement le souci :

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• « Matériel au top mais qui ne peut fonctionner correctement que s’il est installé par un vrai professionnel ! »

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Donc en gros, vous n’avez pas de craintes à avoir sur la qualité des équipements. Par contre vous devez impérativement vous assurer que votre installateur est bien agréé pour éviter les problèmes.

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Bon maintenant qu’on s’est fait un avis sur la marque, voyons quels types de thermopompes ils produisent.

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Quels types de thermopompes produit la marque ?

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Alors là, c’est bien simple, Viessmann fabrique tous les types de pompes à chaleur :

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• Air-air
• Air-eau
• Sol-eau

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Les pompes à chaleur air-air

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Ce sont tout simplement des climatiseurs réversibles capables de chauffer et de rafraîchir l’air.

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Leur mode de fonctionnement est assez simple. En fait, le module extérieur de la thermopompe capte les calories dans l’air pour chauffer l’air de la maison.

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Mais ces types de thermopompes ne sont pas vraiment les plus plébiscités par les utilisateurs de la marque. Le fabricant se démarque surtout avec ses pompes à chaleur air-eau et sol-eau.

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Les pompes à chaleur air-eau

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Viessmann fabrique des thermopompes air-eau monobloc et split.

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En fait, quand on parle de monobloc, il y a seulement une unité à l’extérieur. Et quand on parle de split il y a une unité intérieure et extérieure.

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Mais qu’il s’agisse d’une thermopompe monobloc ou split, le fonctionnement est quasiment le même. Le module extérieur capte les calories dans l’air et les distribue via le circuit hydraulique de votre maison.

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Ces équipements sont vraiment bien sur le principe mais peuvent avoir du mal en climat froid. Du coup si vous habitez dans une région froide la géothermie sera sans doute une meilleure solution. 

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Les pompes à chaleur sol-eau

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Ce sont les PAC les plus performantes. Elles captent les calories dans le sol ou la nappe phréatique pour les distribuer par le biais du système hydraulique.

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Et vraiment la géothermie c’est l’un des domaines de prédilection du fabricant. C’est d’ailleurs ce que nous confirme cet internaute :

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• « La géothermie c'est fantastique mais avec viessman c'est le top. »

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Vous êtes intéressé(e) par les thermopompes de la marque ? Alors voyons ce que ça donne au niveau des prix.

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Quel est le prix d’une pompe à chaleur Viessmann ?

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Pour acheter une PAC de cette marque, il faut prévoir un petit budget. Pour vous donner une idée je vous ai mis les prix des différentes gammes de thermopompes dans ce tableau.

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Vous voyez que ça n’est pas donné. Mais si j’en crois l’avis de cet utilisateur ça vaut le coup :

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• « C'est vrai que c'est plus cher mais franchement l'investissement en vaut la peine »

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En plus, il ne faut pas oublier que vous pouvez bénéficier d’aides pour faire baisser la facture.

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Ça y est, vous avez pu vous faire votre avis ? Vous voulez investir dans une PAC Viessmann ? Alors voyons tout de suite quels sont les meilleurs modèles air-eau de la marque.

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Quelles sont les meilleures PAC de la marque ?

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Vous êtes intéressé(e) par les thermopompes de la marque ? Alors, j’en ai sélectionné 3 qui à mon sens sont vraiment pas mal. Comme ça vous pourrez voir un peu ce qu’est capable de faire Viessmann.

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Viessmann Vitocal 200 S

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La Vitocal 200 S de chez Viessmann est une pompe à chaleur split plutôt intéressante.

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Déjà parce qu’elle est réversible. Ce qui veut dire qu’en plus de produire du chauffage, elle peut également rafraîchir votre intérieur. C’est donc plutôt un bon point parce que ça signifie qu’elle pourra vous garantir un certain confort été comme hiver.

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La deuxième chose qui est pas mal c’est que la Vitocal 200 S est assez silencieuse. L’unité extérieure ne fait que 35 dB de pression acoustique à 3 mètres. En gros ça équivaut à un bureau calme.

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Ce que j’aime également beaucoup c’est qu’elle affiche un COP assez impressionnant qui peut aller jusqu’à 5. Ca veut dire qu’elle ne consommera qu’1 kWh d’énergie pour en produire 5.

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Et pour couronner le tout c’est une PAC connectée. Ce qui veut dire que vous pourrez la piloter depuis votre téléphone. C’est idéal pour gérer son confort et faire un max d’économies.

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En revanche, cette PAC ne sert que pour le chauffage, elle ne produit pas d’ECS.

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Mais bon, tout ça peut être flou, donc j’ai regroupé les principales infos ici pour que ce soit plus clair.

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Vitocal 222 A

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La Vitocal 222 A est une pompe à chaleur monobloc réversible capable de produire de l’ECS.

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C’est l’un des modèles les plus complets de la marque. Comme la Vitocal 200 S, cette PAC est connectée et ultra silencieuse.

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Ce qui est vraiment bien, et rare pour une pompe à chaleur qui produit de l’ECS, c’est son COP élevé. Eh oui, avec un coefficient de performance de 5, normalement les économies seront au rendez-vous.

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Avec son ballon d’une capacité de 220 litres la Vitocal 222A conviendra parfaitement aux familles de 4 à 6 personnes.

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Mais, je vous résume tout ça juste en dessous.

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Vitocal 250 S

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Cette pompe à chaleur split est un modèle hybride. Ce qui signifie qu’elle peut être couplée à une chaudière (fioul ou gaz) et même à un système photovoltaïque. Du coup, c’est plutôt intéressant niveau confort puisque la chaudière prend le relais quand il fait trop froid.

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Donc en gros vous mêlez les avantages de la chaudière et de la PAC.

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Mais je vous résume tout ce qu’il faut savoir dans ce tableau.

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Tout ce que je viens de vous dire ne vous rassure pas sur Viessmann ? Ça ne veut pas dire que vous devez renoncer à votre projet de pompe à chaleur pour autant. Il existe d’autres marques.

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Pompes à chaleur Viessmann vs. Atlantic

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Je termine ce petit guide en vous rappelant qu’il existe d’autres fabricants de thermopompes. Je vous ai fait un petit comparatif avec la marque Daikin dans ce petit tableau. Comme ça vous pourrez avoir un point de comparaison par rapport à une autre marque.

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Vous avez une thermopompe Viessmann ? Vous voulez partager votre expérience avec cette marque ? Alors n’hésitez pas à me laisser un message dans la section commentaire. Je regarderais tout ça avec attention.

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Les pompes à chaleur Viessmann en bref…

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En résumé, les pompes à chaleur Viessmann ont l’air pas mal. Par contre, il semblerait qu’il vaille mieux éviter d’avoir affaire au service après-vente.

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• Viessmann est une marque centenaire.
• Les produits ont l’air de bonne qualité.
• Le SAV de la marque pourrait visiblement faire mieux.
• Les équipements de la marque sont un peu plus chers que la moyenne.
• Il est conseillé de confier les travaux d’installation de sa thermopompe à un chauffagiste agréé par la marque.

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